淘宝销售客服培训大纲


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淘宝销售客户服务培训大纲

  淘宝的经济作用,在本质上,这是减少各行各业的资本门槛。促进各种小型化跨型公司,以提高货物的流量和效率。增加消费者和生产者的相互反馈速度。促进物流的发展,每笔交易的物流成本低。因此,作为合格的淘宝销售客户服务,需要什么样的培训?以下是小编淘宝销售客户服务培训计划,为小编寻找每个人。我希望帮助每个人!

淘宝销售客服培训大纲

  第一部分

  1。 简单的理解和对淘宝和淘宝网的理解。

  2。 淘宝网页的含义和角色的示范。

  3. 淘宝网的示范想要卖家版本功能。

  4. 淘宝C商店与B商店之间的区别。

  5。 电子商务的发展与前景。

  6。 回答有关淘宝运营和评估标准的问题。

  第2节:

  销售案例的解释和响应。

  1人想买电脑,来商店准备,第一的, 作为销售人员,我们应该主动致电客户:

  “亲,你好!有什么我需要帮助你!”

  2客户可能来自您商店的突发产品。他可能会想到这一主人,现在的问题是担心售后问题。以及交付期间的安全问题,现在我们的主要任务是取消客户的疑虑。确定订单。 “亲,请感到宽慰!新的正品许可,一般来说, 没有问题,机会相对较小!如果配件有问题, 您可以访问问题,获得这个品牌的这个品牌

  办公室是保修,该办公室将直接使用条形码枪上的条形码来扫描条形码。当然, 您还可以联系我们来处理它!”

  ‘’亲,别担心,运输时将制作厚包装。包装应加入气泡袋中以填充地震阻力。确保手中的计算机完好无损,运输的安全负责我们!‘’

  ‘’提示:亲爱的购买朋友签到你,请记住您是否必须检查货物是否状况良好。所有快递现在,请联系我们,如果您有任何疑问。为了您的购物安全,这次,请记住!服务热线:186xxxxxxxx ‘’

  3客户输入商店后, 我找到了很多最喜欢的`主机,领导国际象棋,我不知道选择。在这种情况下,我们必须主动询问您是否主要是您购买的。 ‘’亲,电脑的主要用途是什么?这是游戏还是高清娱乐场?‘’ 获取客户反馈请求信息后,我们必须快速找到一个适合商店客户的主人。(原因:第一,事件主持人准备促进销售商店。第二,整个商店的主机价格更便宜,价格实惠。接受客户更容易。第三,更多的建议主持人是建立爆炸的良好基础。这项建议不适合所有客户。如果客户本身是高端主人,不推荐活动主机,应该建议推荐。价格高于主机。

  4销售,由于配件升值,我们还将遇到主持人。销售后有低利润,此时,如果您需要升级或更改一些配件,它应该以这种方式升级或更改,一些配件应少得多。利润越来越少。

  5在销售过程中,请记住不要与我们的客户有口角。永远记住你的职责。因为淘宝规则被强调,双方都有争吵。使用无文明语言,将扣除买家和卖家,但买方总是可以注册,卖方将被扣除将是巨大的,所以我必须承担它!

  第三季度

  1。 客户选择的主机是发货,对于以下地区,请记得回答您的客户。

  西藏, 新疆, 内蒙古, 青海, 陕西, 甘肃, 宁夏

  ‘’亲,你好,我们只能拿电子邮件,其他表达没有收到你的身边,据估计,到达时间约为10-15天,会有一些慢,需要等几天!‘’

  如果客户一再要求快递,请注意上述区域, 我们无法发送其他快递,只能发送电子邮件。

  黑龙江, 辽宁, 吉林

  ‘’亲,你好,XX Express可以来找你,如果你不能,我们只能发送电子邮件!估计到达时间为10-15天,会有一些慢,需要等几天‘’

  如果客户XX Courier不能来,请注意我们, 我们无法发送其他快递,只能发送电子邮件。

  2。 如果您与客户交谈,当客户想要下订单时,让客户要求您发送快递员

  或者当您发送任何表达时,请记住,您必须询问他是否在那里发货。如果是上述第一篇文章中提到的区域,它可以如上所述回答。如其他地区,您能把它寄给公司的首选快递员,要求询问是否有可能,如果你不能得到它,你能问他身边的快递吗?

  ‘’亲,你好,xx表示你不能‘’

  如XX Express不能去客户

  ‘’什么样的快递员可以到达你的身边?‘’

  3. 经过销售额的内容, 经过一段时间后,现在解释计算机的一些基本结构。

  包括:CPU, 母板, 记忆, 硬盘, 显卡, 机壳,

  CPU:分为AMD和英特尔(英特尔)2平台,在未来销售期间,2平台CPU性能之间的这种差异逐渐被理解。

  主板:是对应于CPU,2个平台的CPU具有相应的2个平台主板。因为两个平台CPU矩阵结构不同,2个不同平台的CPU无法安装在主板上,而不是此CPU对应平台。主板分为AMD平台主板和英特尔平台主板。

  内存:这分为第二代存储器和三代内存。第二代内存已逐渐消除不再使用, 不明白,客户询价可以直接说没有记忆,三代内存是新的一个高于第二代性能,界面也与第二代不同。无法使用第二代存储器安装在主板上,一般情况记忆价格被固定为主机内的固定配件。您可以重点记住价格。

  硬盘:这是一样的,它主要是三代硬盘。SATA3系列硬盘,以前有一个老式的IDE接口硬盘,因为主板升级更新,这种类型的IDE接口基本上没有支持,所以在他们出售时遇到一些客户, 没有硬盘。您可以问您自己的硬盘驱动器是什么。串行端口也是平行的(IDE),如平行(IDE),然后不要应用当前的主板。硬盘通常是主机的固定配件,没有重大变化,你可以专注于价格。

  显卡:大量显卡品牌,这没有重量记忆价格。慢慢了解并记住在销售过程中销售显卡的模型和价格。

  底盘:这是一个模型的型号,将在商店中销售。这可以用作焦点,记住价格和品牌模式。

  力量; 这与底盘相同,一般来说, 有几种经常销售的电源。品牌模型和价格可用作记住价格和品牌模式的关键。


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