实战情景销售话术与演练,学会天天开单!


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还是得感谢那个学习网站,要不然我都失去工作了,非常感谢平台的课程,让我在事业的道路上一直向前!我想有许多职场中人跟我一样有许多困扰,所以我推荐大家也去启途资源网学习学习,不花钱也能学到许多实用的知识。

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原标题:实际情况销售, 发言者和练习,学会每天开始!

实际情况1

当客户与您沟通时, 这是非常不幸的。

错误响应:

●继续按照自己的想法与客户沟通。

●由于您不感兴趣,我不会说。

问题分析:

“根据自己的想法继续与客户沟通”,对类似的单向通信方法没有影响。从销售人员的角度来看,他们始终将这个机会视为一个罕见或最后的机会。所以, 我总是希望更多地沟通。但从客户的角度来看,他现在已经关闭了沟通渠道,只是敷衍。销售是双向沟通,以这种方式沟通。效果不是很好。

“因为你不感兴趣,我不会说“是另一个极端的极端实践。实际上, 您应该首先了解客户不想沟通的原因。然后决定是否继续介绍。

销售战略与对话:

在沟通过程中,有时客户不愿意为您沟通或不感兴趣。但礼貌不清楚。所以,我们必须始终保持客户的“观察视图”。是否看看你是否在谈论。

不能听到原因可能是因为你不是他们最关心的原因。或者不要习惯您的通信方法,由于客户的个人原因,也是可能的。例如, 他可能需要去做一些事情。所以我必须全面判断。建议采用以下策略:

首先:如果合成判断,客户不继续沟通,然后你必须调整,问:“先生。 / 小姐。我已经介绍了我们的产品。您是否透露过您满足您的要求?“探索客户的真实意愿,如果客户不感兴趣,有必要立即调整方向:“先生 / 小姐。对不起,似乎我还没有完全理解您的需求。所以, 请,你喜欢什么类型的产品?“或者,如果您觉得顾客这样做,你可以问:“先生/女士,我看到你引用了,有什么东西吗?“如果他说了什么,然后你必须要紧急客户,留下客户的联系信息,下次沟通的批准时间,之后, 您应该积极联系我们的客户。邀请客户再来。

实际情况2

如果客户没有仔细聆听, 我们介绍了产品。我很紧急问你:“这是多少?“或直接说:”你说价格是多少! “

错误响应:

●直接告诉他产品价格如何。

●金钱并不重要,关键是产品不好,你这么认为吗?

●实际上, 我们的价格并不昂贵。

问题分析:

“直接告诉他产品价格是多少”,这是一种处理许多销售人员通常采用的方法。当然, 这种方式仍然看看情况,除非客户焦虑,否则或强烈的需求,适用于商业产品(智能油漆系列),最好让客户深入产品销售点和功能,然后引用。除此以外, 它只增加后价格异议处理的难度。

一些销售人员会说:如果你没有在开始时报告价格,如果客户起飞,我该怎么办?实际上, 根据我的经验,在正常情况下, 真正感兴趣的客户不会那么快。所以不要害怕客户去,如果客户停留,交易的更多机会,交易的概率将更大。行走的一部分往往不是我们的真实客户,我们无法获得每个客户,你这么认为吗?

“实际上, 我们的价格并不贵“,这个答案只能让客户追求:“价格是多少?“因此,让自己陷入被动。

“金钱并不重要,关键是产品不好,你对吗?“实际上, 这是非常虚拟的,客户质疑产品的质量,甚至不喜欢,每一分钱都是客户赚取的艰苦赚钱。我怎样才能说价格并不重要?

销售策略和规格:

在客户的脸上, 请询问价格。建议采取以下方法:

第一个方法:忽略该方法。跳过客户的注意力,直接直接介绍产品销售点。

第二种方法:绕组绕组。例如, 你可以说:“先生/女士,安慰,你得到你所付出的,我们的产品便宜且昂贵。看看你喜欢哪种类型?来,我会介绍一些!“

第三种方法:法律。“我们有这样的成绩,环保产品,你认为更合适的价格是多少?“(可以容易和幽默,说得恰当和笑)。这种方法的最大优点是您可以跳出来。掌握主动权。

实际上, 不要说价格,只是时间没有到来!谈到价格的最佳时间是什么?确定客户对我们的产品很了解,我真的很喜欢我们的产品。当谈到非常强大的购买欲望时,这是最好的时间。另一个情况是客户一再询问,并且存在不耐烦,也可以通知我们。所以仍然在那句话:治疗具体情况!

实践场所3.

我自己看着它,我需要再次打电话/我会看看,再打电话。

错误响应:

●“好的,然后让我们看看,“那我会做自己的事情。

●没关系,我会介绍你。

销售策略和规格:

保持客户,必须存在积极的态度和忠诚的信念。

保持客户,第一的, 你必须有一个适当的态度。实际上, 每个客户都是我们的命运。也许他们会在他们的生命中来。所以对我们来说,花点时间收到,让他们了解我们产品的优势,有一个机会选择是我们不可推出的责任。

此外,这也是一个展示我们品牌一次的良机。客户可以去,无法购买我们的产品,但至少告诉他们购买一个好衣柜的标准是什么。

我们应该建立一个概念。那是, 客户只认识到自己和您的产品,牌,将对您的产品感兴趣,利息只会购买。如果您不了解您的产品, 你怎么能买到?即使你不买它,他们还将了解您的产品。品牌和这种令人愉快的经验,帮助您做一些口碑传播。

我遇到说:“我会先看看它。想要在需要时给您打电话的客户,不要相信它,安静地坐在自己的椅子上,等待客户打电话给你。我可以告诉你很遗憾。带我多年了,50?60%的客户永远不会打电话给你,他们会悄悄离开,他们静静地走来。

为什么?因为许多客户不愿意介绍它们,除了部分是原因,像你一样,其中大多数是因为它们并不完全致力于购买或有强烈的购买愿望。他们往往对他们的需求往往不太清楚。所以我希望能看到自己。我认为这通常是“洗脑”的最佳时间!所以我该怎么做?

(1)如果他在说之后回答, “我会看到自己!“除了说:”好的,女士们先生们,然后让我们看看,我靠近你,如果您需要,请给我打电话。我的姓,你叫我xiaowei!“当你转向你时,你有一个无意的样子:“对,刚忘了,XX风格在今年的最新型号!你可以注意它!“你为什么要这么说?因为这可能会导致他的兴趣和关注。许多次客户已经到了你所说的,通常你会专注于,此时, 它也是推荐的最佳时机。你以前可以说:“先生 / 小姐。那这就是我刚才所说的, 我们今年的最新型号。我会给你一个简短的介绍。 “

(2)约2?3分钟后, 您可以使用机会以非常简单的语气送水:“如何?你见过它么?“如果客户说:”不!“那你不如船一样好:”是的,有很多风格,有很多种,不如我给你简要介绍的那么好吗?这为您节省了很多时间!“

(3)观察客户的举动,例如, 注意客户特别注意或长时间观看产品, 等等。可以建议作为决定性的!

(4)积极刺激客户兴趣,如何“如何”如何“如何”如何“如何”“如何”“觉得”探索客户的需求,让双方尽快交互。例如:“你喜欢什么颜色,风格,材料?“”安装了您的衣柜在哪里? ““等待。

实践4.

“哪种东西是选择?我觉得它几乎是一样的!你给我一些意见吗?“

错误响应:

●我也说我无法清除它。看到你的个人最爱。

●我觉得几乎一样了,看到你的个人偏好。

●您可以与您的家人讨论。

●我个人认为这是最好的!你买了这个!

销售策略和规格:

第一步,面对这样的问题,首先, 您应该帮助客户关心思考。例如, 我会问她“你的厨房/浴室/卧室有多大?““ 你喜欢什么颜色? “”你家的整体装饰风格如何?“”你经常呆在家里多少钱? “”“招待朋友多少钱? ““等待,一般来说, 我根据情况要求3到6个问题。初步帮助她澄清他们的需求,同时, 它还说:我推荐下面的“向你销售最昂贵的事情。“

在第二步,你必须自信地告诉她,我建议你买这个产品。同时, 您必须告诉她选择该产品的三个原因。我会告诉他:根据你的情况,我建议你买这个产品。原因三:

1你的装饰更快,所以油漆的选择也很清楚;

2这个产品是我们目前销售的最好的东西。其他客户反映价格比也很好!

300万应该向客户支付倡议,不要发出错误的身份。你应该说:“这是我的个人意见,你怎么看?“一方面, 你展示你的专业,另一方面, 将向客户提供决策权。因为毕竟, 他是一个支付的人。向客户展示尊重。

顾客购买产品, 你必须问邻居的朋友。如果周围的朋友的邻居说他买了损失,他肯定会非常不舒服。它肯定会说:“难怪那个小女孩推荐我买这个!“所以我说我们的品牌不好。“所以我必须记住,不要做出这样的错误。

实际情况5.

我们的笑容是对的,客户没有回复,我没有或寒冷和答案:我会看看。

错误响应:

●好,没关系,请看一下。

●好的,然后让我们看看。

●嗯,让我们来看看,如果你需要帮助, 打电话给我。

旅行钻:

(1)购物指南:是的,房子可以成为一个大活动。一定要知道更多, 更多比较。没关系,看看它,您可以了解我们的品牌和产品。你的房子在哪里?你能说你的社区也使用我们的衣橱吗?

(2)购物指南:没关系,购买一些东西会看到更多,特别是在这一重要的事情中,我更了解它是完全的。无论你买什么,我们的服务是一流的,但小姐,我真的想向您介绍今年市场的智能油漆系列。这是非常好的,你可以先找到它。来,这边请……

(3)购物指南:你先看看,如果你现在买它并不重要。让我们先看看我们的产品。来,我会向你介绍我们的油漆。打扰一下,您对家居墙的要求是什么?

实际情况6.

客户实际上非常喜欢,但同伴的其他人不买,说:我觉得一般,让我们看看别的。

错误响应:

●不,我感觉很好。

●这是今年主要推动的风格。

●这是非常特色的,我怎么看起来不错?

●别人怎么说,你自己感觉良好。

旅行钻:

(1)购物指南:这位绅士,您不仅精通装饰知识,我很难对我的朋友。带来你的朋友买东西真是太好了!请教我,你认为这是什么不令人满意的?我们可以交换意见,帮助您的朋友挑选真正适合他的风格,好?

(2)购物指南:(为客户)您的朋友符合油漆,还非常小心,难怪你带他买!(陪伴买方), 我想问这位绅士。你觉得你觉得不舒服吗?你可以告诉我,让我们一起给你的朋友。帮助她找到更适合她的产品,你觉得吗?

实际情况7.

虽然客户已接受我们的建议,但我终于没有做出购买决定离开。

错误响应:

●这对您来说非常适合。它是什么!

●真的很合适,你不必再考虑它了。

●。 (没有言语,开始包装东西)

●嗯,欢迎您再次讨论。

旅行钻:

(1)购物指南:是的,你想看更多的, 我能理解。毕竟, 油漆与健康有关。我必须与家人有更多的业务。我并没有后悔这样的后悔。这个可以吗?坐一会儿,我向你介绍了几种产品。您可以再次比较。这将使它更加全面。 这是我们的墙面油漆,它有。 我有一个擦拭的测试来给你看看。

(2)购物指南:先生如果你真的想考虑它,我也可以理解。但我想告诉你,这个产品非常适合您,现在买得很好,你看它的风格。 这是表现。 还有一种感觉。 并且这种涂层现在只有十几个桶。如果你没有把它放在家里, 很可惜。这个可以吗,我现在会给你一个预约。我真的希望你不会错过这个机会(促销期),因为他真的健康,环保了!

实践现场8.

客户说:当你卖东西时, 你说得很好。哪一个卖甜瓜不是说自己的甜瓜?

错误响应:

●如果你这么说,我没办法。

●忘记,反正, 我说你不相信。

●沉默不是做某事。

旅行钻:

(1)购物指南:女士们,你所说的这些事情确实是,所以你有这种关注我可以理解它。但请放心,我们的商店在这个地方开了几年。我们的业务主要以声誉和质量决定。所以我们永远不会带来风险与您的业务诚信。我们肯定会使用可靠的质量来获得您的信任。我在这一点上非常有信心。因为(性能和优势)。

(2)购物指南:我可以了解你的想法,但请放心。第一的, 我们的“甜瓜”真的很甜蜜,这非常有信心; 第二, 我是一个卖“甜瓜”的人。我在这家商店卖了一个“甜瓜”。如果“甜瓜”不甜,你会回来找到我。为什么我要找到自己,你说的是吗?当然, 我正在卖“甜瓜”, “甜瓜”甜,不好,让其他人说瓜被扫除。来,让我们来看看,这些是我们的油漆的地址,我可以让我们的业务带你去参观。来,小姐,这边请,你可以找到。

实际情况9.

工作高峰时段,由于指南, 没有周长,引领客户抱怨甚至丢失。

错误响应:

●你会等一段时间吗?

●等等,我很忙于客户。

●。 (让客户查询,没有时间照顾和)

旅行钻:

(1)购物指南:(商店的客户)真的很尴尬,这次是相对繁忙的。没有一个星期。先看看,感受我们涂料的功能和影响,我喜欢, 我喜欢。(离开照顾其他客户,当客户询问时,拿另一个时间)真的很抱歉,让你等,打扰一下 。

(2)购物指南:(来商店的客户)真的很尴尬,今天, 商店里有更多的客户。没时间迎接你,真对不起。你先在这里喝一杯,我现在会过来。等着你跟你说话。

(3)购物指南:(老客户来到商店)哎呀,真对不起,此时, 有很多客户。娱乐,真对不起。你坐在一起, 喝一杯,或者去我们的模板看?

资料来源:网络整理; 如果版权涉及, 请告知。我们在文中保持中立。以供参考, 沟通的目的。不要忘记右下角的超级福利!

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