旅行社员工培训资料大全(含五篇)


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旅行社员工培训材料大全

作者作为旅游教师,同时, 我一直在旅行社工作多年。结合自己的培训经验,提交人认为,旅行社雇员培训工作应执行以下四分。

第一的, 这个概念应该注意

现在,我国的旅行社是普遍的雇员培训。这主要是因为:

第一的, 我国大多数旅行社都是中小型企业。大多数利润水平都处于微利润状态。所以,只关注公司的生存和发展,没时间, 旅行社人力资源建设,更忽视员工的培训;

第二, 我国的旅行社产业更频繁地流动,让许多旅行社不敢花费大量的财政资源来培训员工。

外观上述现象,有很多缺点。一方面,我们知道旅行社处于微利润状态,旅行社人力资源不强。所以,不要注意训练,只会使公司的盈利能力停滞不前。另一方面,旅行社人才的高流感性能和公司管理系统, 人才的注意力密切相关,提供培训不仅不会增加流量,反而, 你可以保留更多, 吸引员工。

旅行社必须改变概念,注意员工培训,特别是中小型旅行社,有必要满足激烈的市场竞争。它应该更加关注团队人力资源的建设。建立“人才是旅行社可持续发展的根本力量,人力资源是旅行社的重要核心资源,这是旅行社所有资源的最大增值潜力的想法。

第二, 内容是合理的

现在,我国的旅行社行业已经出现在培训内容中,主要表现在“两盏灯”中:

一世。 重理论轻练习。作者使用机会培训旅行社学习,大多数旅行社的培训内容主要集中在旅行社人力资源管理等理论问题上, 旅行社旅游的质量, 等等。与旅行社惯例不太较少。第一的

第二, 宏观略微看起来。我国大多数旅行社的培训内容是基于整个行业的情况。如“金融危机背景的旅行社标准”, “网络安全和旅行社”等大问题,少数直接旨在根据此旅行社的实际情况设计培训。

旅行社的培训应根据培训的目的确定, 指导意识形态, 评估培训成功或失败, 和培训需求分析。培训内容的集中反映是培训课程。该课程的过程直接影响培训效果。所以, 培训师应该仔细设计培训课程。

第一的, 根据这个旅行社的实际情况,有针对性的培训内容。为培训部门经理,更倾向于旅游营销的内容, 旅游公司, 旅游公司; 对于一线员工,人际交往, 心态调整, 服务技能, 团队精神, 企业文化, 等等。应该是培训的重点。第一的

第二, 对于不同级别的训练对象,培训内容是模块化的。旅行社应改变统一包装的培训模型, “两个沉重”,根据企业的需求,设计不同的培训模块,如果旅行社营销可以完善其旅行者产品模块, 旅行社推广模块, 旅行社销售模块, 旅行社价格模块, 等等。培训模块的组合再次用于不同级别的员工。建立合理的培训计划,提高培训效率。

第三, 该方法灵活

旅行社培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择。甚至比内容更重要更重要。当前的,我国的旅行社是培训员工培训的主要方式是“课堂”教学“,这种方法适用于政策解释, 信息转移, 财务知识解释。除了上课,可以使用以下两种方法。

第一的, 角色播放方法。指模拟的工作环境,指定参与者发挥作用,通过角色了解字符内容。模拟工作交易,因此能够改善各种问题。如果旅行社进行导游来解释培训,教师首先发挥作用,制作材料和一些必要的场景工具,模拟旅游景点中解释的情景,把员工作为指导,其他员工进行游客,表现结束,教师分析和评论示威问题。告诉他们如何改进旅游指南的方法和技术。第一的

第二, 案例研究方法。

是指员工的书面描述参加培训,让员工分析和评估案件,解决问题的建议。旅行社人力资源管理培训如何处理员工的经常跳跃问题,可以使用该方法。第一的, 告诉员工, 我国的旅行社才能强劲,严重影响旅行社的管理管理,然后员工完成对此问题的分析。做决定,一种解决问题的方法。讨论后,宣布讨论结果,以及教师指导训练对象,达到它直到达成共识。

当然,还有很多旅行社员工培训。如工作旋转, 工作指导, 研讨会, 等等。不同的训练方法具有不同的特征。

第四, 评估已经到位

许多旅行社花了很多努力培训员工。但我忽略了对培训效果的评估。培训后的评估是表格。刚参加培训,每个人都可以通过,没有有利的。这种现状导致了许多旅行社旅行者。浪费了很多人力资源。培训也是企业投资,效果的质量直接影响投资收益。

培训效应评估是旅行社改善和改善培训的重要手段。它也是员工培训的一个组成部分。一方面,培训效果评估可以评估培训组织部门的履行,您还可以了解接受培训的人的培训效果; 另一方面,培训效应评估也可作为培训投资收入的统计分析。提供旅行社人力资本投资和管理的基础。

对培训结果的评估主要来自以下四个层面:

第一的, 反映水平:主要是要了解员工培训项目的报告;

第二, 知识水平:主要是通过考试或实际操作测试,了解员工改善了一些理论知识和培训的实践技能;

第三, 行为级别:主要评估员工的应用和员工的改善,您可以在评估中跟踪调查。根据其工作中的申请,工作人员和同事的员工评估,包括工作态度, 工作表现, 并分析解决实际问题。第一的

第四, 结果水平:主要评估是对公司培训的好处。可以从两个角度开始,第一的, 员工个人表现得到改善。第二, 公司性能的提高,具体可以通过达到率的指标来调查, 出勤率, 销售量, 利润率。(来源:相同的行业114)更多信息点击:http:/// newsdefault

2011年古山青年旅游服务员工培训系统

一世。 新员工培训系统

1。 加强新员工,为定期安全教育开展全面的安全培训和教育公司。

2, 有解释, 示范, 训练,新员工的一些培训。

3, 请新员工了解公司的情况,生产线, 各种景点, 礼仪,乘客服务等主题, 旅游常识和各种预防措施。

4。 要求新员工掌握公司的各种规则和规定,(楼上工作系统,请离开, 度假系统,出勤,准备穿, 等等。)不同的职位薪酬社区构成演示文稿。

5, 要求新员工熟悉公司各种线产品的基本情况。我们公司独特的卖点,对旅行社有详细的了解, 该业务有详细的理解。了解来自全国各地的景点和土地路线。

6。 掌握办公室的各种办公设备(使用打印机, 按下按下, 收发器或改变技巧, 等等。),计算机基本操作过程,熟悉各种文件的位置。

7, 请新员工掌握笑容, “客户是上帝”的意思,将拿起客人电话和回复,从互联网中学习以了解笔划路线和掌握价格的更改。

8, 了解有关合同内容的更多信息,学会签署合同,要了解合同的组成部分,旅行责任保险和旅行人身意外保险之间的差异,我想知道付款合同。

第二, 导游培训

1。 所有指南都必须持有导游指南。该公司依靠旅游培训机构旅游培训机构的旅游培训机构。公司定期组织安全学习和内部培训,启用导游对其团队运营安全负责,首先放置旅行安全。

2。 每一行的良好训练,条件情况,组织计划销售人员, 指南培训, 训练,让旅游指南到当地情况,改善预见的问题。

3, 定期组织紧急救护措施的研究。提醒导游必须警告旅程中的游客,保护个人安全和财产安全

4. 定期集团强大的学习旅游指南职业道德。提醒导游旅游旅游职业道德不仅是每个导游中必须遵循的代码指南。它也是导游的大规模职业道德和服务质量的标准。

第三, 计数员工业务培训

1。 加强公司的建立,情况, 规模, 力量, 团队, 人员配置,深化商务人士对公司的理解。

2。 学习企业文化和经营理念, 服务概念,了解公司独特的企业文化。

3, 了解公司的发展目标和愿景规划,确定自己的发展方向

4. 了解旅游业的发展状况和前景

5, 详细了解集团业务运作过程

第四, 淡季培训

1。 在培训旅游指南方面做得好。 培训工作包括:专业培训, 服务意识培训, 导游业务培训, 训练, 导游知识培训, 等等。

2, 实施合同管理,加强导游的责任感。对旅游指南的合同管理实施是促进游客依法提供导游服务的指导。这是提高服务质量的重要措施。可以促进旅游指南以提高责任,有意识地为旅游服务。

3。 建立和完善导游技术水平评价体系。导游技术级评估系统适用于国家全日制和兼职指南。这有利于调动导游的热情。

4. 建立文件。所有兼职指南都应存档,为了充分了解旅游人员的主管工作。

5。 组织定期的商业培训。

6。 评估导游的水平。旅行社的导游管理部门应评估兼职领袖,肌腱贴合,确保导游的质量。

V. 道德教育与培训系统

1, 培训目标

一种, 不断更新企业文化的概念,优化导游的知识结构和服务意识,改善导游的特征。 B, 进一步发展导游的人格,创建自己的服务风格。

C, 建立这笔款项的培训机制,在培训方面进行培训, 标准化, 和序列化。

2。 培训组织:成立了一个领导团体,负责制定, 组织实施培训计划和培训计划。

3。 培训管理:旅行社培训工作实现动态管理,管理以规则或随机或其他形式进行。

4, 培训方法:道德训练方法灵活,虚拟的,不要形成形式,

5。 培训评估:培训组织和实施必须根据培训计划的内容规定组织培训活动,记住笔记。评估情况将被用作评估。工作预约和促销的基本条件。

6, 培训摘要:必须肯定摘要,发现问题,综合分析培训工作,得到教训,提出改进措施,保证沿着正确的铁路健康发展培训工作。

员工培训摘要

作为毕业生, 我将进入旅游业, 我会说,美国旅行社可以开展新的员工培训,以解决我的担忧。我们都知道,大学生进入社会普遍缺乏社会工作经验。虽然我在大学学到了学习, 这是一个主要的专业人士。但,学到的教室都是理论知识。我很困惑如何使用教科书知识来工作。伟大的事情是,该公司负责态度的态度。在新员工上进行了多功能多型培训。提升新员工的工作能力和适应性。

首先,先生。 刘对我们进行了简单的介绍,让我们了解公司的规则和规则。然后引导我们了解公司的工作环境。让旧员工教导我们如何使用各种办公软件。

随后,朱超进行了对奉献和旅游销售的特殊培训。通过这两个主题,我知道工作场所最重要的质量是“奉献”。只有奉献,为了仔细做好工作,不断积累,获得质量的跃迁,最后, 它可以成功。关于旅游销售,实际上, 我一直害怕恐惧。感觉优秀的销售人员出生,外向的活泼的人才适合待售,可以卖。但,先生。 朱让我觉得良好的销量。 它也可以在之后培养。在日常工作中,我们注意细节,不断积累与人的经验,调查它想要的东西,为了它,这样, 我们可以销售您的旅行产品。扩大公司的业务量,力争本公司。

最后,它是一系列培训我们特殊技能的部门管理人员。主要培训是主要市场的专业知识, 该设计, 和导游。通过这些特殊培训,我知道如何在商店做好工作,公司的主要常规路线是什么,它应该如何正确地进行良好的旅游团队?作为一个整体, 我应该怎么办, 以及如何改善客户对自己的满意度,作为计数部门的成员, 我们该怎么办?如何应对计数工作中的一些突发·······

总而言之,通过这个新的员工培训,在我的第一件工作中,我不仅摆脱了对我第一份工作的恐惧, 但是也。从内心所知,它也从实际操作和技能中得到了改善。了解如何正确结合分类和现实工作,好处非常大。

旅行社2012员工培训计划

为了加强广州青年旅行社工作人员的服务水平,提高管理质量和效率,专业从事2012年员工培训计划,详情如下:

一世。 培训对象:旅行社的所有旅游指南。

第二, 培训时间:2012年9月每周

第二, 四个下午的学习

第三, 培训地点:旅行社会议室。

第四, 培训方法:集中组织, 统一安排, 指定培训。

V. 培训目标:

1。 帮助员工了解专业化的基本要素

2。加强导游专业

3。 培养专业品质

6。 培训内容:

1。 导游质量的基本要求和提高

2。 导游负责种植

3。 导游标准化

4. 导游的应变能力, 处理常见问题

5。 指南和服务规范

6。 观光示范解释

七, 培训时间表:

第一阶段:培训导游业务

1。 提高导游质量

2。 培养导游

3. 导游的应变能力, 处理常见问题

第二阶段:模拟解释

第一的, 在途中模拟模拟

第二, 技能表现(唱歌, 玩笑, 讲故事)

第三阶段:导游综合业务评估

第一的, 交换会议

第二, 体验摘要

旅行社员工培训系统

1满足公司的需求,改善员工培训机制,发展公司的人力资源,本规定是特别制定的。

2培训工作负责组织实施,必须根据公司的战略发展和人力规划以及公司的实际情况进行培训工作。

3. 办公室应基于公司的发展规划和工作。分析公司的整体培训需求。

4, 办公室根据每个部门的培训需求, 公司的发展规划要求和公司的整体工作安排,制定。

5, 新员工报告了办公室组织的职业前培训。了解公司的政策和规则和规定。

6。 新员工负责在试用期间审判技术培训。

7。 训练设备, 地方, 教科书和其他资源由办公室存储和协调通知。各部门培训所需的教材,申请各部门经理,办公室审查,傲慢。

8。 培训讲师通常由公司的内部工作人员进行。一般管理系统培训,培训讲师正在办公室工作人员竞选。技术培训后,培训讲师由部门经理服务。对于外部或专家,该办公室负责整体管理。

9。 在培训时出席相当于同一天。

10, 所有培训都必须予以评估。评估应实施后,培训结果由讲师或办公室工作人员进行。

11. 提供优秀的员工,为旅游课程提供培训机会, 提供额外的奖金和促销机会。

12. 训练结束后,培训师必须填写培训报告,培训部门经理填写办公室档案。

13。 该条款由办公室开发,该办公室负责解释组织的执行情况。


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